A #help (Súgó) szoba használata

Mire való? MI célt szolgál?

A #help (Súgó) szoba azzal a céllal jött létre, hogy könnyebben jelezhessétek felénk a chattel kapcsolatban tapasztalt nehézségeket, kérjetek segítséget probléma esetén, mint például:

• Moderációs probléma (moderátori intézkedés kultúrált módon történő vitatása, tiltás feloldásának kérése, stb),
• Problémás csevegő, vélt vagy valós visszaélés bejelentése (közös felüeten, privátban, chat szerveren)
• Technikai problémával kapcsolatos segítségkérés (nem tudok belépni a szobába, chatre, hogyan kell beállítani a chat appot, stb)
• Kifejthessétek véleményetek a chattel kapcsolatban, vagy megoszthassátok esetlegesen ötleteiteket közvetlenül velünk.
• Haladó szintű technikai problémák: Nem csatlakozik a beállított BNC/ZNC, bot a chat (IRC) szerverhez, stb.. (ezek alapcsonyabb prioritást élveznek!)
• Vhost kérelem jelzése, saját szoba beállításával kapcsolatos kérdés, stb. (ezek alapcsonyabb prioritást élveznek!)

A #help szoba a DumaNet informatív jellegű segítségnyujtási szobája, vagyis NEM tudunk segítséget nyújtani más chat szolgáltatásokkal kapcsolatban, illetve egyéb műszaki kérdésekben mint például: "nem kapcsol be a laptopom", "tönkrement a kávéfőzőm", "miért írta ki a Windows hogy,,," stb. :)


Hogyan tudok belépni a "súgó" szobába?

• A webes chat kliens (felület) menüjéből. szobalistájáról.
• A /list parancs használatával. Gépeld be bármelyik aktív chat ablakba, hogy "/list" (idézőjelek nélkül), majd enter. A megjelenő szobalistán keresd ki a #help szobát, és lépj be egy kattintással.
• Gépeld be bármelyik aktív chat ablakba hogy /join #help (Ez is egy IRC parancs. A 'join' csatlakozást jelent, Ha "per" (/) jellel kezded a sort, a chat kliens utasításként fogja értelmezni).
• Kattints a #help szóra, amennyiben egy moderátor tanácsolta a szoba használatát a "közös chat felületen".

Mire érdemes figyelni probléma jelzése során?

   - A #help szobára ugyan úgy érvényesek a Netikett irányelvei (magatartás, viselkedés).

• Ha nem tudod kultúrált módon, és érthetően (egyértelműen) kifejteni a problémád (pl: moderációval kapcsolatban), itt is szankcióval szembesületsz :(

   - Moderációs probléma esetén lehetőség szerint adj meg konkrétumokat, Plédául:

• mikor lettél kitiltva: nap, időpont, körülbelüli időpont;
• indoklás (miért tiltottak ki);
• intézkedő moderátorunk neve (nick);
• problémás csevegő beceneve (nick), stb.

   - Technikai probléma esetén (pl: nem tudok belépni, állandóan megszakad a chat, stb) szintén adj meg konrétumokat:

• milyen hibaüzenetet, hibakódot kapsz (legyen az angolul vagy magyarul) a belépés során
• melyik felülről próbálsz belépni, hol tapasztaltad a hibát? pl: dumanet.HU, dumanet.EU, Lounge kliens, stb 
• telefont (okostelefon, tablet, stb) vagy számítógépet (asztali, laptop) hasznáslsz?
• böngészőt vagy appot (pl: androidos, telefonos chat app) hasznáslz?
• milyen böngészőt hasznáslz? (Chrome, FireFox, Opera, Samsung Browser, stb) 
• nem várjuk el senkitől, hogy informatikus, szakember, hozzáértő legyen. De azért próbáld meg körülírni a tapasztalt hibajelenséget (mit csinálssz, mit tapasztalsz).

   - Privát (PM) beszálgetés során tapasztalt probléma esetén lehetőség szerint kérjük osszál meg velünk 1-2 képernyőképet (screenshot), chat logot, mely egyértelműen alátámasztja a visszaélés jellegét és tényét.
   - általánosságban véve kérjük, hogy fogalmazz érthetően, kultúrált módon (hiszen Te is ilyen választ szeretnél mitőlünk).
   - Egy bejelentés (pl: privát beszélgetésre ékező panasz) nem jelenti a bepanaszolt fél 'instant' és azonnali kitiltását. A moderátorok a rendelkezésükre álló adatok (a rendelkezésükre bocsájtott adatok, pl: képernyőkép) alapján mérlegelnek majd a szabályzatok figyelembevételével döntenek.

Sajnos az érdemi, releváns részletet nem tartalmazó, "nem tudok belépni", "ez sz@r" stb jellegű visszajelzésekre nehéz érdemben használható segítséggel szolgálni. :(


Reakcióidő, nem kaptam választ, stb..

• A #help szoba informálisabb jellegű, nem tudunk 100%-ban, valamint minden esetben gyors váaszt  garantálni. :(
• A szobába történő belépést követően jelezd, fejtsd ki bátran a problébád, majd várj egy kicsit.. (5-10-30.. perc) moderátoraink igyekeznek mihamarabb reagálni, de van hogy kicsit tovább várni kell..
  
• Sajnos előfordulhat, hogy nincs épp aktív moderátor a súgó szobában. Üzeneted ilyenkor is látni fogjuk (utólag), és szükség esetén, valamint lehetőségeink alapján regálunk rá (pl: kitiltjuk a bejelentett csevegőt).
• A #help szoba felügyeletét is moderátoraink látják el, akik egyidőben sok irányba figyelnek, nekik is van (magán)"életük". A DumaNet ingyenes, moderátoraink önkéntesek és a közösségért dolgoznak. Kérjük légy egy kis türelemmel!
• Ha nem vagy regisztrált csevegő, és a probléma jellege (pl: komolysága) megkívánja kérjük adj meg egy email címet ahová reagálhatunk.
• Az emailes válasz #help szobán keresztül történő informatív megkeresés esetén nem garantált. Amennyiben reagálunk, általában 72 órán belül tesszük hétköznap (a hétvégék és ünnepőnap kivételével)

Hogyan oszthatok meg veletek képernyőképet?

• feltöltheted egy képmegosztóra, pl: imgbb.com, imgur.com, Dropbox, stb és megosztod velünk a linket.
• kérjük ügyelj rá hogy a kép, link esetleges 'lejárati dátuma' 72 óránál kevesebb NE legyen (ha a link nem működik, a bejelentést, visszajelzést nem tudjuk érdemben figyelembe venni).
• elküldheted részünkre emailben (lásd: súgó 'kapcsolat,segítségkérés' pontja).

Miért a #help szobát részesítjük előnyben a moderátorok közvetlen felkeresése (PM / privát) helyett?

• Nem minden moderátor van állandóan jelen a chaten. Lehetséges hogy akinek privátban írnál, épp nincs is gépnél, alszik, dolgozik, eszik esetleg telefonál.. a #help szobában ellenben minden moderátor láthatja a jelzett problémát, így nagyobb eséllyel érkezik válasz valakitől, tehát gyorsabb.
• Egy technikai problémában több moderátor is adhat segítséget, ötletet annak elhárítására (egyidőben).
• Transzparens (átlátható), és követhető. Ez jó Neked, és jó a moderátoroknak (nekünk) is.
• Egy moderációs, vagy technikai probléma megoldása nem zavarja az általános eszmecserét a #dumanet (közösségi) szobában.
• A moderátorok reagálhatnak privátban is (privát megkerteéssre) de többségük a #help (súgó) szobát részesíti előnyben.
• A moderátor dönthet úgy is hogy csak a #help (súgó) szobában reagál érdemben privát (PM) helyett (és erről általában away/notice/automatikus üzenetben tájékoztat).

Miért #help és nem #súgó?

• A "SÚGÓ" kifejezés betűi nem adják ki a szoba témájában is olvasható 'Hozz Egy Liter Pálinkát" mondatot a "HELP"-el ellentétben :P (természetesen ez csak poén, de ez az elsődleges oka).
• A DumaNet egy magyar chat, IRC hálózat, DE a hálózat elemeiként külföldi IRC szerverekkel is rendelkezik. Az 'IRC hálózat' jellegű megközelítéshez közelebb állt a 'help' kifejezés.